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何仙姑主论坛淘宝 售后服务流程

时间:2019-09-23 02:28  作者:admin  来源:未知   查看:  
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  淘宝 售后服务流程 我在淘宝买了一件东西已经确认收款了 但是东西出现了问题 使用了淘宝的售后服务功能 谁能告诉我下售后服务的具体流程以及注意事项

  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

  描述不符及质量问题,指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

  若因邮费或退货退款等问题无法协商一致,您可以申请退款,在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”,并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待淘宝客服核实。

  ②如果交易成功的0-15天内,请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证;如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证(如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图,退货物流底单,质量检测凭证等),等待客服介入核实处理。

  提醒:售后维权机会只有一次,建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天,请您注意维权时间,逾期未发起,淘宝网将不再受理。

  交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。

  买家收到的货物存在质量问题,买家无过错,责任方在于卖家,邮费由卖家承担,觉得自己不喜欢要退货,卖家无过错,责任方在于买家,则邮费由买家承担。

  实际交易中,会出现难以界定的情况,比如:买家收到一件衣服尺寸偏大,认为是卖家的责任,卖家认为属于正常情况,在此情况下,需要双方提供凭证,支持自己的说法,比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题,可在双方协商失败后,发起维权。当然,买卖双方各退一步,友好协商处理,绝大部分邮费争议均是可以解决的。

  登陆我的淘宝——已买到的宝贝中找到订单——点击售后——申请“退货退款”——卖家同意退货退款——系统发送退货地址——买家退货——卖家确认收货——卖家退款——交易关闭。

  有质量问题退换所产生的运费由我司承担,无质量问题退换所产生的运费由买方承担。

  (2)出现质量问题(注:线头及小瑕疵不属质量问题)请提供照片以此为依据,确定质量问题属实后,本站承担来回运费为买家更换相同的商品。

  (4)因衣物属贴身物品,本站原则上不接受已售出衣服无质量问题退换。因网络购物的特殊性,本站不接受以下情况的退货:因电脑显示器不同所造成的色差。买家不能以和我想像的不一样,大小穿着不合适,面料厚薄,不符合想象,透明,穿着不舒服,手感不好,少许线头/裁剪画迹,钮扣不牢,钮扣脱落等无法控制的原因。此买家主观判断的问题不视为质量问题.。

  (6)不提供照片,不与店主联系直接发回衣服,衣服人为损坏等情况下,不予受理。

  ( 7)衣服如物流过程中发生破损,包装不完整,买家应拒绝签收,本方会积极与物流方协调解决,签收后发现问题概不受理。

  ( 8)退换货发回本店,拒收邮费到付件。退件推荐使用快递。(退回的运费按网站运费标准返回)

  一,给客户发送发货通知:发货后给客户用旺旺消息发发货提示:告知单号。例如:亲,您好!你在小店拍的宝贝已经为你发出了哦,XX快递,单号:xxxxxxx这几天请保持电话畅通哦。

  这样做的意义:提高用户体验,有一种被关心被服务的感觉,这样客户收到货物自然会第一时间跑到电脑前确认评价了。人都是相互的嘛,你认真对待她,她觉得你把她当朋友,她自然也会认真对待你了,第一时间把收到宝贝的喜悦告诉你了。

  二,对客户做好收货跟踪:发货一周后不见客户确认评价后台又显示签收的,请给客户委婉提醒:亲,您好!你有否顺利收到给你发出的宝贝?客户说有的话,你就说:“那就好,我还怕物流出现什么问题了呢。那您对我们的衣服还满意吗?“一般面对这样礼貌的提问,对方就算对物流或是哪方面不是很满意都会说,还不错,就是有一点。那这样尽力给她解决,相信都会释怀的。

  这样做的意义:主动出击表示对客户的诚意尊重,问题解决起来就会容易的多,加速收货确认,以免夜长梦多。

  三,对评价及时跟踪:客户如果上来说,店家东西已经收到了,谢谢你的小礼物。那你可以说:您对我们的宝贝还满意吗?她如果说很喜欢,谢谢。”那你可以说:呵呵,不用客气,亲开心就好,当然亲如果能给我写点评价我也会很开心的,嘻嘻……然后可以适时地提醒我们店的其他一些优惠回馈客户的活动。

  这样做的意义:提高评语质量,评语对淘宝店长的重要性是不言而喻的。所以我们要主动出击。

  直接发快递给卖家,然后跟踪快递!等到卖家收到后,催促卖家尽快换好并发货!同时请卖家提供发货的快递单号,以便你随时

  交易进行中:目前淘宝网在交易进行中没有设定换货操作流程,如买卖双方协商好换货,买家务必保存好退回货物的凭证,并关注交易超时,如未收到换回商品而交易即将超时,建议延长交易确认收货时间。

  交易成功0—15天内:如买卖双方协商好换货,进入“我的淘宝—已买到的宝贝”页面,何仙姑主论坛,找到对应交易,点击“申请售后”,选择服务类型后,填写换货原因和换货说明后提交申请,系统给予卖家5天时间响应换货申请,逾期未处理,将默认卖家拒绝申请,可以修改换货申请或者“要求淘宝介入”协助处理交易。

  交易成功15天后:淘宝网不支持换货申请,建议买卖双方友好协商,如卖家同意换货,买家务必保存好退回货物的凭证。

  展开全部一、给客户发送发货通知:发货后给客户用旺旺消息发发货提示:告知单号。例如:亲,您好!你在小店拍的宝贝已经为你发出了 哦,XX快递,单号:xxxxxxx 这几天请保持电话畅通哦。

  这样做的意义:提高用户体验,有一种被关心被服务的感觉,这样客户收到货物自然会第一时间跑到电脑前确认评价了。人都是相互的嘛,你认真对待她,她觉得你把她当朋友,她自然也会认真对待你了,第一时间把收到宝贝的喜悦告诉你了。

  二、对客户做好收货跟踪:发货一周后不见客户确认评价后台又显示签收的,请给客户委婉提醒:亲,您好!你有否顺利收到给你发出的宝贝? 客户说有的话,你就说:“那就好,我还怕物流出现什么问题了呢。那您对我们的衣服还满意吗?“一般面对这样礼貌的提问,对方就算对物流或是哪方面不是很满意都会说,还不错,就是有一点。那这样尽力给她解决,相信都会释怀的。

  这样做的意义:主动出击表示对客户的诚意尊重,问题解决起来就会容易的多,加速收货确认,以免夜长梦多。

  三、对评价及时跟踪:客户如果上来说,店家东西已经收到了,谢谢你的小礼物。 那你可以说:您对我们的宝贝还满意吗?她如果说很喜欢,谢谢。”那你可以说:呵呵,不用客气,亲开心就好,当然亲如果能给我写点评价我也会很开心的,嘻嘻…… 然后可以适时地提醒我们店的其他一些优惠回馈客户的活动。

  这样做的意义:提高评语质量,评语对淘宝店长的重要性是不言而喻的。所以我们要主动出击。



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